El envío lo gestionan VASP, Correos Express, Santos e Vale, TTM/Rhenus (Totalmedia) o Abreucarga. Las entregas se realizan antes de las 18:00 del día laborable siguiente a la fecha de envío para Portugal continental y entre 3 y 10 días laborables para las regiones autónomas (Azores y Madeira). Para artículos voluminosos, la entrega se realizará en un plazo máximo de 72 horas laborables.

Todas nuestras entregas se realizan hasta la entrada del edificio/residencia/tienda, sin incluir el montaje de equipo(s).

Los productos se suministran en los plazos mencionados en el Sitio. Se excluyen las situaciones, en particular, rupturas inmediatas de alguna (s) referencia (s) o eventuales fallas en las empresas de transporte.

Consulte aquí

• Todo servicio frágil añade 2,99€. El Servicio Frágil es un servicio que hace que el el manejo de los equipos en nuestro almacén se realiza de forma más delicada y zona diferenciada. En el transportista, también existe este cuidado y el artículo no entra en máquinas o tapetes, siempre manejados por un empleado, que se traduce en una menor probabilidad de daño. Este servicio no añade ningún tipo embalaje/etiquetado adicional para evitar dañar el embalaje original del producto.
• El envío de artículos de gran tamaño (lavadoras, frigoríficos, etc.) se realizará mediante Logic, TCT (envíos a España) o Abreucarga (envíos a Madeira y Azores).
• Para los envíos a las Islas, algunos productos pueden tener que ser enviados por barco, ya que son considerados potencialmente peligrosos, tales como aerosoles, pilas, entre otros.
• Solo es posible entregar pedidos de 1 paquete en Puntos Vasp Kios, por lo que los pedidos con este método de envío y con más de 1 paquete serán automáticamente enviado a la dirección del cliente.
• En las compras de electrodomésticos en línea, la aceptación del electrodoméstico usado es dependiendo del espacio de carga disponible por parte de la empresa de transporte. debería contáctenos con anticipación.
• Las entregas en puntos Kios no disfrutan de envío gratis y solo están disponibles para entrega en Portugal continental.
• Para obtener más información, contáctenos por correo electrónico [email protected].

Grandes entregas a domicilio

• Los valores mostrados se aplican por unidad comprada.
• No se considera la aplicación de silicona u otros aislantes.
• No se consideran instalaciones de equipos técnicos (instalación de elementos que funcionan con gas, equipos con cables sueltos/pelados, etc.) en el domicilio del destinatario.
• No se considera ninguna fijación de artículos a paredes o elementos similares del domicilio del destinatario.
• La instalación de los artículos podrá realizarse en una fecha posterior a la entrega a acordar entre el cliente y el transportista y el lugar de instalación deberá estar desocupado.
• La recogida de equipos antiguos sólo se realizará si son del mismo tipo. El artículo debe estar debidamente limpio y listo para su recogida (sin estar conectado a la red eléctrica, sin agua ni hielo).
• Se consideran grandes electrodomésticos: frigoríficos, congeladores, arcones, refrigeradores, botelleros, lavavajillas/lavadoras, vitrinas de refrigeración, etc.
• Es responsabilidad total del cliente garantizar que la tipología y las dimensiones de los artículos adquiridos son compatibles con el acceso al lugar de entrega/instalación. En caso de dificultades en la entrega debido al acceso a la ubicación imposibilita el traslado del artículo, Castro Electrónica declinará cualquier responsabilidad y le atribuirá cualesquiera costes inherentes a la recorrido del cliente

Métodos de pago para el envío de pedidos en línea:

Puede realizar el pago de sus pedidos, con toda seguridad, a través de uno de los siguientes medios de pago: Multibanco, Tarjeta de Crédito Visa / Mastercard / American Express.

• Multibanco*:

Pago por Entidad / Referencia a través del pago de Compras y Servicios, en Internet o en una caja Multibanco. El pago Servicios MB no necesita enviar el comprobante de pago y el importe está disponible para el envío de su pedido.

Pedido inferior a 50,00€ implica el pago de una tasa de 1,25€ relacionado a costes administrativos.

• Tarjetas de crédito Visa / Mastercard / American Express:

Pagar con tarjeta de crédito es 100% seguro en Castro Electrónica®. La plataforma utilizada para este pago es la de Paypal lo que confiere una de las mayores seguridades a nivel mundial. Este tipo de pago implica el cobro del 3% de los costes administrativos asociados.

• Paypal:

Al elegir Paypal será redirigido a la página de Paypal para que pueda pagar a través de su cuenta o tarjeta PayPal. Este tipo de pago implica la recaudación del 3% referente a los costos administrativos asociados.

• Klarna:

Para ofrecer métodos de pago de Klarna, en el momento del pago, podemos transmitir sus datos personales a Klarna durante el proceso de compra incluido en el formulario de contacto y los detalles del pedido, para que Klarna pueda evaluar si cumples los requisitos para acceder a tus medios de pago y adaptarte estos métodos de pago a su perfil. Sus datos personales son tratados en un de acuerdo con las disposiciones de política de privacidad privacidad de Klarna.

Para más información ver Klarna.

• seQura:

Para ofrecer métodos de pago de seQura, en el momento del pago, podemos pasar al seQura durante el proceso de compra tus datos personales incluidos en el formulario de contacto y solicitar detalles para que seQura pueda evaluar si cumples con los requisitos para tener disponible este método de pago y para adaptar este método de pago a su perfil de pago comprar. Castro Electrónica no es responsable de evaluar los datos de los clientes para fines de pago. Ver política de privacidad de seQura.

Para más información ver Sequra.

* Posee hasta 8 horas para realizar el pago, el desde el momento en que completas el pedido. Si no paga su pedido dentro de las 8 horas, se cancelará automáticamente.

Métodos de pago en tienda:

Puede efectuar el pago de las compras en tienda a través de efectivo (billetes o monedas) o por terminal Multibanco TPA (Tarjeta de débito o Crédito). No aceptamos cheques como método de pago.

• Numerario:

Realice el pago en la tienda a través de efectivo (monedas o billetes). No se garantiza la disponibilidad inmediata de cambio para billetes por valor de 200 € o 500 €.

• Terminal Multibanco TPA:

En la tienda al efectuar el pago de su compra (minimo 5 €) puede utilizar el terminal Cajero TPA, donde podrá utilizar para ello una tarjeta de débito normal o tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).

Para ir de compras a distancia (en línea y recibir a través de la dirección de portador), la Ley portuguesa ofrece al consumidor un periodo de 14 días (comúnmente conocido como periodo de reflexión) después de la fecha de la factura, durante el cual podrá devolver el artículo (s) ( s) sin necesidad de indicar un motivo.

En los casos de libre resolución de contrato, los portes de devolución quedan a cargo del consumidor, conforme lo estipulado en el apartado 2 del artículo 13 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.

Para las compras realizadas directamente al espacio al por menor, a diferencia de lo que sucede en la tienda a distancia, la ley portuguesa no obliga a la empresa que vende (Castro ELECTRÓNICA®) aceptar el Acuerdo Resolución (espalda) si este artículo se encuentra en cumplimiento en este caso , sólo aceptamos cambios / devoluciones cuando presenta un producto defectuoso de fabricación.

Todos los artículos son embalados en Castro Electronica con el máximo cuidado y van protegidos dentro de cajas por bolsas de aire y papel. Si nota que el embalaje está dañado y sin nuestra cinta adhesiva personalizada, así como sin cinturón, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente y trataremos de indicarle qué procedimientos deben tener junto con el estafeta del transportista.

Le solicitamos que al recibir el pedido transportado por nuestros transportistas , verifique el estado de la(s) caja(s) y mencione siempre lo que detecte durante la entrega, como por ejemplo: “caja dañada”; "Caja con marcas de gota"; "Casting sin cinta Castro Electrónica"; ... en la hoja de recibo del conductor, así como, siempre que sea posible, verificar el contenido de su pedido dentro de la(s) caja(s), para que en caso de cualquier producto dañado o faltante, se active un reclamo de servicio inmediato y un seguro para cubrir todos los daños/robo.

Sin embargo, después de la aceptación del pedido y durante la apertura de la misma, si detecta algún daño causado por el transporte, tendrá que contactarse por correo electrónico de inmediato (en el propio día de la entrega) detalladamente con descripción del daño y fotografías de prueba, en este caso de los productos en de la caja junto con la etiqueta identificadora de la expedición / transportadora y esencialmente de nuestro embalaje utilizado, al que todos los días primamos por la calidad.

(En caso de no objetar a este proceso, Castro Electrónica declina cualquier responsabilidad)

Si la entrega no puede realizarse por motivos imputables al cliente (por ejemplo: ausencia en el lugar, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de contacto), le solicitamos que nos contacte de inmediato para programar una nueva entrega.

• Reentrega del pedido:
  Siempre que un pedido nos sea devuelto por responsabilidad del cliente, la nueva entrega estará sujeta al coste de transporte correspondiente, según nuestra tabla de portes (Ver gastos de envío).
• Falta de pago de la reentrega o ausencia de respuesta:
  Si el importe de la reentrega no se liquida o no recibimos indicaciones del cliente sobre el procedimiento a seguir, se cobrarán los costes de transporte inicial, el transporte de devolución a nuestras instalaciones, así como una tasa de almacenamiento de 2,99€/día, aplicable desde la fecha de devolución hasta la finalización del proceso y la emisión de la Nota de Crédito de los productos correspondientes.

Recomendamos que los datos de entrega se verifiquen siempre antes de finalizar el pedido, para evitar retrasos o costes adicionales. También es muy importante que el cliente indique una dirección donde haya alguien permanentemente disponible para recibir el pedido, garantizando así una entrega rápida y sin inconvenientes.

Garantía
Los artículos comercializados por CASTRO ELECTRÓNICA® en su tienda online y espacios comerciales están cubiertos por el régimen de garantía legal. Antes de adquirir un bien, tenga en cuenta los siguientes puntos descritos en esta página:

1. CASTRO ELECTRÓNICA® es simplemente un Distribuidor;
2. Todos los productos comercializados por CASTRO ELECTRÓNICA® no son fabricados por la misma. En el momento de la venta, CASTRO ELECTRÓNICA® pasa al cliente la garantía de esos mismos productos (s);
3. Algunos productos están señalados con un período de garantía superior al estipulado por ley, que es de 3 años. Después de los 3 años, el proceso de garantía tendrá que ser tratado directamente entre el Cliente y el Fabricante;
4. Todos los artículos Usados ​​o Reacondicionados están garantizados, de acuerdo con el DL n.º 84/2021, de 18 de octubre. Consúltenos antes de comprar para aclarar dudas sobre la garantía de productos usados ​​o reacondicionados;
5. En las computadoras portátiles, cada fabricante puede ofrecer solo una garantía de 6 o 12 meses. Consúltenos antes de la compra, para estar seguro del período de garantía en la computadora portátil o computadora reacondicionada;
6. En caso de dificultades en la instalación / utilización de algún producto, comience por asegurarse de que está siguiendo todas las instrucciones contenidas en los Manuales de Instrucciones del Fabricante, en particular sobre la instalación y utilización del software apropiado. Si el problema persiste, contacte directamente al fabricante o póngase en contacto con nuestro departamento técnico;
7. En casos de RMA, CASTRO ELECTRÓNICA® se compromete a dar su mejor para que su producto sea cambiado lo más rápidamente posible, teniendo en cuenta que el proceso no depende exclusivamente del vendedor (CASTRO ELECTRÓNICA ®). Todos los productos que se suministran en nuestras instalaciones para RMA se prueban y se expidan a la mayor brevedad. De ahí en adelante, el proceso pasa a ser responsabilidad de fabricantes y proveedores;
8. En el caso de productos descontinuados, el cambio podrá ser efectuado por un producto equivalente o superior al actualmente en comercialización, sin embargo, este cambio es exclusivamente de la responsabilidad del proveedor / fabricante. También se puede realizar una nota de crédito para que el cliente pueda adquirir posteriormente otro (s) artículo en la (s) tienda (s);
9. Las solicitudes de RMA se efectúan en el formulario del área reservada del cliente. El incumplimiento de los procedimientos descritos en esta sección llevará a la devolución del producto con gastos a cargo del Cliente;
10. Tenga en cuenta que cualquier cambio en el producto de origen INVALIDA SU GARANTÍA. Por ejemplo: remoción de los adhesivos con número de serie u otro tipo de etiqueta alusiva a la garantía, adulteraciones provocadas por VMODS, incorrecta instalación de disipadores en gráficas y memorias, procesadores y motherboards con pines partidos / torcidos, productos incompletos, etc. En todos estos casos el RMA es inmediatamente RECUSADO;
11. Independientemente de que el equipo tenga o no tener garantía, siempre que se reciba para reparación y no se detecte ninguna avería, o que se haya producido por un uso incorrecto, se podrá percibir una tasa para cubrir costes logísticos;
12. En ningún caso CASTRO ELECTRÓNICA® podrá ser responsabilizada por la eventual pérdida parcial o total de datos, programas o software, instalados en los productos entregados para reparación;
13. El plazo aproximado de gestión puede variar de 4 a 6 semanas. Castro Electrónica trabaja en su mayoría con socios ubicados fuera del territorio de Portugal continental, por lo tanto, puede haber una demora mayor a la esperada para la conclusión de su proceso Garantía. Por ello y dada la distancia geográfica y la complejidad del proceso, la entrega del artículo reparado/reemplazado, o la finalización puede exceder el plazo legal.
14. El plazo para retirar el equipo para su reparación es de 30 días después del registro de documento y notificación al cliente. El cliente se compromete a recoger el producto en cuestión. en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales. Transcurrido el plazo de 30 (treinta) días cubierto por el número anterior, CASTRO ELETRÔNICA cobrará al cliente el valor de R$ 0,15 (quince centavos), por cada día de almacenamiento del producto de que se trate, hasta el cobro del incluso o hasta que CASTRO ELETRÔNICA adquiera su propiedad. Si el cliente no recoge el producto dentro de los 30 (treinta) días, CASTRO ELETRÔNICA le enviará una última pregunta, informándole que, si no dice nada en De lo contrario, en un plazo máximo de 30 (treinta) días, los productos en cuestión serán considerados abandonado voluntariamente, de conformidad con el inciso a) del párrafo 1 del artículo 1267 del Código Civil. En estos casos, CASTRO ELETRÔNICA ya no es responsable de la integridad del equipo y en consecuencia, el cliente perderá sus derechos de propiedad sobre el mismo. lo mismo a favor de Castro Eletrônica, que los adquiere mediante ocupación (cf. artículo 1.316 y 1.318 del Código Civil).
    En caso de deuda, CASTRO ELETRÔNICA goza del derecho de conservar todo el material existente. en sus instalaciones hasta cubrir totalmente los costes de almacenamiento y logística liquidado.

Qué NO está cubierto por la garantía?

• El coste de transporte del producto (s) defectuoso (s).
• Daños provocados por uso indebido o abusivo.
• Daños provocados por el transporte fuera de los envases originales.
• Daños provocados por mala protección de los equipos.
• Equipos abiertos por entidades extrañas a CASTRO ELECTRÓNICA®.
• Equipos que hayan sufrido intentos de reparación, o incluso reparación, fuera de nuestros servicios de asistencia.

Por eso, CASTRO ELECTRÓNICA® no da garantía, ni se responsabiliza por los equipos dañados por deficiente manipulación, instalación o configuración. También cualquier cambio al producto original invalida la garantía.
(En caso de que el producto no esté cubierto por la garantía, el cliente aceptar el costo 35 € para todos los procesos de análisis)

• Órdenes de segunda copia

Para solicitudes de 2da copia de facturas, debe enviarnos la solicitud aquí.
Importante: La emisión de segundas copias puede generar costos administrativo.

• Corrección/Cambio de facturas emitidas

Consulta tu factura y si detectas algún error o necesidad de corrección, tienes un plazo de 3 días hábiles para informarnos y solicitar la corrección aquí. después de este período, ya no es posible que corrijamos datos de documentos emitidos anteriormente.

Nota importante: Las facturas asociadas a los pagos realizados a través de Klarna o Sequra no se puede cambiar, ya que son empresas que Gestionar pagos con facilidad de cuotas. En estos casos la factura deberá permanecer exactamente como los datos aprobados en el momento de la transacción.